22 жовтня Ганна Лукаш, керівниця Офісу трансформації процесів Піреус Банку, провела онлайн-лекцію «Процесне управління без ілюзій: що насправді працює на кожному рівні зрілості» для спільноти European Business Association. 

Під час лекції Ганна пояснила, як визначати готовність компанії до змін у процесах та обирати ті, які дійсно дадуть  практичний результат. Важливе спостереження, яким вона поділилася зі свого 11-річного досвіду роботи в процесному управлінні: підходи, які дають результат в одній компанії, можуть не спрацювати в іншій через різний рівень процесної зрілості. 

Ганна також розглянула проблеми, що виникають на стиках між підрозділами: кожна команда виконує свою частину роботи, але відповідального за кінцевий результат немає. У таких випадках важливо узгодити передачу завдань і визначити власника всього процесу. До перегляду порядку роботи варто залучати його виконавців, щоб нові правила враховували реальні труднощі, з якими вони стикаються. 

Окремо йшлося і про автоматизацію. Якщо процес містить зайві погодження чи дублювання завдань, нова система збереже ці недоліки. Тому перед інвестиціями в технології важливо спростити сам процес і лише потім налаштовувати інструменти для його виконання. 

На завершення Ганна запропонувала план перших кроків на 30 днів: обрати один проблемний процес, разом із виконавцями описати його фактичний перебіг, усунути одне вузьке місце та перевірити результат. 

Піреус Банк дякує Центру професійного розвитку Європейської Бізнес Асоціації за можливість ділитися практичним досвідом із бізнес-спільнотою.